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舆情聚焦 | 从雪乡宰客事件探究旅游景区失信现象

最近有一个帖子很火《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了?#32602;?#28216;客详细讲述了?#32422;?#21435;东北雪乡玩被宰的经历:提前半个月订了两晚房间,因当地人气火爆,店主嫌房间卖便宜了,要求他们第二天就退房,顺带说到了物价高企、?#31185;?#28040;费等问题,引来不少网友讨论。

舆情聚焦 | 从雪乡宰客事件探究旅游景区失信现象

近日,来自游客的吐槽将著名东北冰雪景区“雪乡”推向风口浪尖。网络上,先有“一木行”痛陈土炕?#30333;?#22320;起价?#20445;?#21448;有导游声称宰客似“宰羊”……

概述

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最近有一个帖子很火《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了?#32602;?#28216;客详细讲述了?#32422;?#21435;东北雪乡玩被宰的经历:提前半个月订了两晚房间,因当地人气火爆,店主嫌房间卖便宜了,要求他们第二天就退房,顺带说到了物价高企、?#31185;?#28040;费等问题,引来不少网友讨论。

雪乡宰客并不是什么新鲜新闻。当年雪乡是被综艺节目《爸爸去哪儿》炒红的。但就算是《爸爸去哪儿》节目组,在雪乡的经历也并不愉快。湖南卫视资深编导,微博用户“芒果pk"离开雪乡后,发了这样一条微博:

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目前为止,雪乡已经被爆出来的恶行包括但不限于:

1.房间临时加价,人均500到1000左右,不加钱滚;

2.打车漫天要价,而且是集体?#26376;?#22825;要价,不加钱滚;

3.食物贵,虽然方便面没有60元,但25元还是有的。虽说景点食物都贵,但一?#20449;?#38754;25元,差不多是峨眉山到海拔四千?#36164;保?#38656;要巨大人力成本才会定出来的价格。

4.各种坑爹景点及项目。这些所谓景点并没有营业资质,靠喊价卖?#34987;?#19968;次雪上摩托艇3?#31181;?00块,198元的奇幻影视基地其实就是个小破院这个样子。

勒令整顿景区下架酒店产品

事情一出,各相关企业立即做出?#20174;Α?日中午在携程官网上搜索涉事店家,信息显示“雪乡?#32422;?#22823;院”位于海?#36136;?#20108;浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、6至8人火炕房、8人火炕房、东北民俗房及豪华总?#31243;?#25151;等七种房型。除豪华总?#31243;?#25151;的价格为1680元,其他几类房型均在500元左右,还可以预定。当晚网页便显示“酒店暂未公?#25216;?#26684;,建议选择其他酒店”字样。

同时,有?#25945;?#25253;道称,当地官方发文称责令?#32422;?#22823;院停业整顿。核查处理结果称:文中所指的?#32422;?#22823;院位于距离雪乡核心景区13公里处的永安林场,该旅馆业主在接待中服务态度蛮横,不诚信经营行为,经核查情况属实。

随后,黑龙江省大海?#31181;?#28857;国有林管理局主管旅游的副局长李石表示,因疏忽、监管不到位,给游客带来的不?#21152;?#21709;,作为景区管理者,我们以?#29616;?#30340;态度向“一木”及家人致歉。同时以此为警示,举一反三,杜绝这类问题再次发生。

到底谁的错?

众所周知,黑龙江近几年借冬季冰雪旅游大力发展,在此前的业内报告中有数据指出,在东北地区冰雪旅游已经?#23395;?#20840;年旅游市场的半壁江山,仅2016年11月-2017年4月冰雪旅游预定量就已经占2016年11月-2017年10月旅游总预定量的58%。对于垄?#20808;?#22269;冰雪市场的东北地区,其中本次涉事的雪乡常年?#23395;?#26576;知名OTA冰雪景区预定量的前三位。

取得这样的成绩除了诸如热门综艺节目《爸爸去哪儿》的推动效应,也是旅游需求不断变化的体现。但好好的目的地被玩儿坏到?#36164;?#35841;的错?这个问题需要每一位旅业人静下心来?#38505;?#24605;考。

一波未平、一波又起

1月14日,网上再现一?#38382;?#39057;,视频中一位疑似雪乡女导游,让游客购买1680元游乐项目,直言雪乡:“九个月磨刀,三个月宰羊,大家都是羊?#20445;?#21448;再次将雪乡推向了风口浪尖

“雪乡一年只营业三个月,所以?#23567;?#20061;个月磨刀,三个月宰羊’。谁是羊?大家都是羊。”近日曝光的一?#38382;悠道錚?#19968;名导游为了兜售1680元的游乐项目,对游客如是说。

目前,国家旅游局已责成黑龙江省旅游委调查核实,涉事导游、旅行社已被初?#35762;?#26126;,或将面临严肃处罚。

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?#25945;?#35266;点

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综合?#27835;?/b>

存在的问题

中国已进入大众旅游时代。除了优美的风景、可口的?#20849;耍?#24819;人之所想、急人之所急的优质服务体验,为越来越多的游客所看重。某种角度看,日益升级的旅游消费需求,正是景区谋求发展的新空间所在。

从不合理低价游、?#31185;?#36141;物,到景区餐饮店漫天要价、住宿宾馆为利毁约,近年来,国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊,这和消费者对高品?#20107;?#28216;的美好期待形成反差,可以说是行业发展不够成熟的体现。

原因

 近年来,“全域旅游”成为不少地方旅游业发展、改革的重要思路和风向标。通俗点说,全域旅游就是该区域的全部人口共同参与,充分利用当地的所有资源、要素,为游客提供全过程、全时空的体验产品,满足游客全方位的需求。这种情况下,人们对一地旅游业的期待和评判标准已不仅仅是?#38498;謾?#29609;好、观光好,还包括对当地公共服务、生态环?#22330;?#31038;会治理等诸多因素的考量。

旅游服务品质有没有保障、市场是否规范,决定旅游业发展的基础是否牢固,也是产业转型升级过程中可能遇到的最大瓶颈。急功近利?#30333;?#24555;钱?#20445;?#20570;让游客“永远不想再来”的买卖。尽管短期内还是能实现可观的经济创收,但从长远?#32431;矗?#20854;实是将更多回头客、潜在游客挡在了景区门外。

守规矩,比服务,这是培育健康旅游生态的基本共识。旅游是“提高人民生活水平的重要产业?#20445;?#20294;冰天雪地不会自动变成金山银山,只有在各个环节上做到高质量、高水平的服务,才能赢得游客的信赖与?#24049;每?#30865;。

对策措施

要从根本上杜绝宰客行为,从政府层面来说,一是在旅游景区立项时进行?#32454;?#23457;批,从源头上提高硬件品质;二是多部门联动,对?#29616;?#23472;客行为实施重罚;三是政府应该加强对旅行社的管理,提高进入门槛。只有让旅游景区走进常态化的法制轨道,才能保证其健康的运行。

对旅游景区来说,宰客本身就是一种杀鸡取卵的短视行为,虽然短期可以获取暴利,却给?#32422;?#30340;信用留下无法抹去的创伤。失去了游客的信?#21361;?#20063;就是失去了赖以生存的根基。信息化时代,丑闻会在一夜之间传遍天下,最终只会导致游客用脚投票,将其永远刻在“黑名单”里。

可见只将诚信经营停留在口头上是?#23545;?#19981;够的,只有真正的?#23472;?#36523;企业的诚信进行管理和规范并付诸行动才能成为一?#33402;?#27491;的诚信企业。

 

话题延伸

防黑旅行社

选择参团旅游的旅游者,请务必留意组团社的资质,选择正规的旅行社,出行前与旅行社签合同,明确景点数目、导游服务标准,明确旅行社应承担的责任和义务。

在旅游过程中?#32933;?#36935;到黑心导游后学会维权,如果人身安全无法保证的情况下,?#20154;?#20174;导游的安排,旅游结束后?#31471;?#32500;权。

防黑车

到哪里都避不开黑车,尤其是在火车?#23613;?#27773;车站等地方,经常有开黑车的司机,专门骗外地人,游客被骗上车后,不打表、乱绕路、狮子大张口,坑你没商量。假的工作人员不可信,真的也要警惕,正规公司不会主动招揽客人。

黑车有多危险,就不用再说了,需要提醒大?#19994;?#26159;,说走就走的旅行虽然很NICE,但?#24515;宰?#19968;热就出门,合理规划好路线及行程安排,提高防范意识才是出行的关键!

防天价菜

被景区饭店的天价菜宰的游客不在少数~这?#20013;?#38395;也数不胜数!出租车司机和导游的?#23433;?#21487;轻信,尤其是给你推荐餐馆的,不是良心安利,而?#21069;?#25910;回扣,越是骗人的餐馆,越爱开在偏僻的地方,营造出一?#25191;酒优┘也?#30340;氛围。     

所以点菜之前一定给看菜单,最好是有当地的朋友带去吃,因为一般景区都会有两个菜单,一个给当地人,一个给游客~

防低价游坑

警惕低价旅游陷阱,天?#26053;?#26377;白吃的午?#20572;?#37027;种上来就告诉你只要用比门?#34987;?#20302;的价格就免费带你玩一天的,十个有十个?#24378;印?/p>

旅游者在选择旅游产品时,切不?#21830;?#22270;便宜参加低价旅游团。谨防网络欺诈,?#24418;?#30456;信街头旅游小广告及“旅游贵宾券”、“旅游赠券”等消费陷阱,自觉?#31181;啤?#38646;负团费”及?#23433;?#21512;理低价?#20445;?#22686;强风险防范意识,避免因贪图便宜而上当受骗。

防购物陷阱

不少所谓的“景点”其实是隐形的购物点。购物景点必须都进店,游客若不买一点东西,可能会被导游“明讥暗讽”甚至“威胁”。

参加购物要主动索取发票。发票应标明购买商品名称、数量、单价,并加盖商家发票专用章或财务章,以备退货、?#31471;?#20043;用。

大?#39029;?#21435;玩,有没有被坑的经历呢?#28821;?#32773;有哪些旅游地点是特别推荐的呢?都可以来留言区说一说。

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